Domande frequenti

Acquisto e pagamenti

Come posso fare un acquisto su Terracotta Home Store?
Per fare un acquisto, seleziona i prodotti desiderati, aggiungili al carrello e procedi con il pagamento. Una volta completato il pagamento, riceverai un’email di conferma dell’ordine.

Come posso effettuare il pagamento?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

Carte di credito (Visa, Mastercard, American Express) tramite PayPal.
PayPal.

Il pagamento deve essere completato al momento dell’ordine. Se non riceviamo il pagamento, l’ordine verrà annullato automaticamente.

Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un’email con il numero di tracciamento del pacco. Puoi utilizzare il numero di tracciamento per monitorare lo stato della tua spedizione.

Quali sono i tempi di spedizione?
Gli ordini vengono elaborati entro 2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. I tempi di consegna variano da 2 a 4 giorni lavorativi per l’Italia e possono variare a seconda della destinazione o durante le festività. *Le stampe fotografiche impiegano più giorni poichè vengono stampate su richiesta.

Come vengono calcolate le spese di spedizione?
Le spese di spedizione vengono calcolate al momento del checkout in base al peso dell’ordine e alla destinazione. Ti sarà mostrato l’importo finale prima di confermare l’ordine.

Posso ricevere il mio ordine in una data specifica?
Se desideri ricevere il tuo ordine entro una data specifica, ti invitiamo a comunicarcelo via email a terracottahomestore@gmail.com prima di completare l’ordine. Se possibile, organizzeremo una spedizione prioritaria con l’addebito di eventuali costi aggiuntivi.

Resi e Rimborsi

Come posso restituire un prodotto?
Se desideri restituire un prodotto, devi inviare una comunicazione di recesso via email a terracottahomestore@gmail.com entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto (integro, nella confezione originale e senza segni di utilizzo).

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto risulti difettoso o non conforme.

Posso restituire prodotti personalizzati o sigillati?
No, il diritto di recesso non si applica a prodotti personalizzati o sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari, se aperti dopo la consegna.

Quando riceverò il mio rimborso?
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Il rimborso potrebbe essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti.

Garanzia e prodotti difettosi

Come posso segnalare un prodotto difettoso?
Se ricevi un prodotto difettoso, ti invitiamo a contattarci via email a terracottahomestore@gmail.com compilare il modulo nella pagina Contattaci, entro 2 mesi dalla scoperta del difetto. Fornisci il numero d’ordine, una descrizione del difetto e foto del prodotto. Se il prodotto è difettoso, provvederemo alla riparazione, sostituzione o al rimborso.

Quali sono le garanzie sui prodotti acquistati?
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità per i difetti di fabbricazione. La garanzia copre i difetti che si manifestano entro 2 anni dalla data di consegna del prodotto.

Buoni regalo

Cos’è un buono regalo di Terracotta Home Store?
Il buono regalo di Terracotta Home Store è un buono digitale che puoi acquistare per regalare ai tuoi cari la libertà di scegliere tra una vasta selezione di oggetti per la casa. Il buono può essere utilizzato per acquistare qualsiasi prodotto disponibile sul nostro sito www.terracottahomestore.com, rendendolo un regalo perfetto per ogni occasione.

Come posso acquistare un buono regalo?
Per acquistare un buono regalo, vai nella sezione shop e selezioni il buono regalo tra i prodotti, poi selezionare l’importo desiderato dal menu a tendina nella pagina del buono regalo, aggiungerlo al carrello e completare l’acquisto come per un normale ordine. Riceverai il buono via email subito dopo il pagamento.

Come invio il buono regalo al destinatario?
Puoi scegliere di inviare il buono regalo direttamente al destinatario via email, includendo un messaggio personalizzato. In alternativa, puoi inviarlo a te stesso e poi inoltrarlo al destinatario in un secondo momento.

Il buono regalo ha una data di scadenza?
Sì. Ogni buono è valido 12 mesi dalla data di acquisto. Dopo questa data il credito residuo non sarà più utilizzabile.

Posso utilizzare il buono regalo insieme ad altri metodi di pagamento?
Sì, il buono regalo può essere utilizzato insieme a un metodo di pagamento per coprire l’intero importo dell’ordine. Se il valore dell’ordine supera l’importo del buono, il saldo rimanente può essere pagato con carta di credito, PayPal o altro metodo di pagamento.

Posso chiedere un rimborso per il buono regalo?
No, i buoni regalo non sono rimborsabili né convertibili in denaro.

Posso restituire un buono regalo?
I buoni regalo non sono rimborsabili né trasferibili. Se il buono regalo è stato utilizzato per un acquisto e desideri restituire un prodotto, si applicano le politiche di reso e rimborso per il prodotto acquistato, ma non sarà possibile rimborsare il valore del buono.

Cosa succede se per errore acquisto un buono regalo con un importo errato?
Se acquisti un buono regalo con un importo errato, ti invitiamo a contattarci tramite email a terracottahomestore@gmail.com il prima possibile. Cercheremo di assisterti nel correggere l’importo, a condizione che il buono non sia stato ancora inviato o utilizzato.

Come posso verificare il saldo del mio buono regalo?
Al momento, non è possibile verificare direttamente il saldo del buono regalo online. Se desideri conoscere il saldo residuo, ti invitiamo a contattarci via email all’indirizzo terracottahomestore@gmail.com, indicando il codice del buono. Ti risponderemo nel più breve tempo possibile con le informazioni richieste.

Codici promozionali

Posso utilizzare un codice promozionale?
I codici promozionali offerti devono essere utilizzati entro la data di scadenza specificata. Non possono essere convertiti in denaro e non possono essere cumulati, salvo diversa indicazione.

Privacy e sicurezza

I miei dati personali sono al sicuro?
Sì, trattiamo i tuoi dati personali in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR). Per ulteriori dettagli su come proteggiamo i tuoi dati, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.

Chi è il venditore?
Terracotta Home Store è un marchio di proprietà di Federica Contardi. Tutti i dettagli legali del venditore e del marchio, sono disponibili alla pagina Informazioni Legali.

Contatti

Come posso contattarvi?
Puoi contattarci in qualsiasi momento scrivendo un’email a terracottahomestore@gmail.com oppure compilando il modulo che trovi nella pagina Contattaci.
Ti risponderemo il prima possibile.